Trocas, Devoluções e Ressarcimentos
Na Magazine Médica, prezamos pela transparência, pela confiança e pelo respeito ao cliente em todas as etapas da compra. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e mantemos processos claros, organizados e acompanháveis para garantir que toda troca, devolução ou ressarcimento seja tratada de forma correta e segura.
1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução — exceto nos casos de defeito do produto — devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.
A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento, disponível por e-mail, chat ou telefone.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e/ou diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência.
Após o contato, um chamado será aberto em nosso sistema, permitindo que você acompanhe todo o andamento da solicitação. A cada atualização, um e-mail é enviado automaticamente, garantindo transparência em todo o processo.Escreva aqui o seu texto...
2. Quando recusar o produto?
Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas, por e-mail, chat ou telefone.
3. Troca ou cancelamento da compra
A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, caso o produto apresente defeito ou você não esteja satisfeito(a) com a compra.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- o produto esteja na embalagem original;
- não apresente indícios de uso;
- não tenha o lacre do fabricante violado;
- esteja acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.
4. Frete nos casos de troca
As despesas de frete ficam por conta da Magazine Médica apenas nas seguintes situações:
- produto com defeito;
- produto diferente do solicitado no pedido;
- produto com características diferentes das solicitadas (tamanho, cor, lado, voltagem etc.);
- quantidade diferente da solicitada no pedido.
5. Cancelamento e devolução
Nos casos de cancelamento e devolução, as despesas com o retorno do(s) produto(s) ficam por conta da Magazine Médica, conforme a legislação vigente.
6. Devolução por arrependimento ou desistência
O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.
O produto deverá ser devolvido:
- na embalagem original;
- sem indícios de uso;
- sem violação do lacre;
- acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.
A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento.
7. Devolução de produto com defeito
Em caso de defeito, você pode:
- entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientações;
- ou procurar uma das assistências técnicas credenciadas indicadas no manual do produto.
Se houver dificuldade no contato com o fabricante ou ausência de retorno da assistência técnica, entre em contato conosco.
Durante o prazo de garantia legal, produtos com defeito de fabricação que não puderem ser reparados poderão ser devolvidos à Magazine Médica, preferencialmente na embalagem original, acompanhados de DANFE, manual, acessórios e documento que comprove o defeito.
ATENÇÃO:
A Magazine Médica não se responsabiliza por produtos devolvidos sem comunicação prévia, com ausência de acessórios, sem comprovação de defeito ou em casos de mau uso.
8. Como devolver um produto?
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, por meio da nossa Central de Atendimento.
9. Devolução por transportadora
A Magazine Médica agenda a coleta no mesmo endereço da entrega.
As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.
Siga atentamente as orientações:
- acondicione o produto na embalagem original;
- devolva todos os acessórios;
- envie a segunda via do DANFE;
- descreva no verso do DANFE o motivo da devolução;
- solicite o comprovante de coleta.
Caso o transportador não apresente protocolo, não entregue o produto e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.
10. Como cancelar a compra de um produto?
- Pedidos por boleto não pagos dentro do prazo são cancelados automaticamente;
- Pedidos pagos podem ser cancelados se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida;
- Caso o produto já tenha sido entregue, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos.
11. Como trocar um produto?
A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições de devolução.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pela Central de Atendimento.
12. Qual o prazo para resolução da troca?
A Magazine Médica tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para análise e, se aprovado, envio do novo produto.
13. Ressarcimento de valores
A restituição é feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou posterior, conforme a administradora;
- PIX, boleto ou débito: devolução via PIX em até 10 dias úteis, cujo CPF deve ser o mesmo do pedido.
Em caso de impossibilidade de PIX, será emitida uma Ordem de Pagamento pelo Banco do Brasil.
IMPORTANTE:
O ressarcimento ocorre somente após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição.
14. Cancelamento com pedido em transporte
Caso a compra seja cancelada após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega.
Após o retorno do produto ao Centro de Distribuição, o ressarcimento será processado integralmente.
15. Falta de produto em estoque
Trabalhamos prioritariamente com estoque à pronta-entrega.
Caso haja indisponibilidade, entraremos em contato em até 3 dias úteis, oferecendo a opção de aguardar reposição ou cancelar o pedido.
16. Insucesso de coleta
Caso a coleta não seja realizada conforme agendamento, não entregue o produto sem protocolo e informe nossa Central de Atendimento.
Se não desejar mais devolver o produto, entre em contato conosco para orientação.
